【招标公告】中国人民银行清算总中心2026-2029年度清算总中心呼叫中心技术服务供应商征集

一、基本采购需求： 1.基本维护服务 （1）故障解决和设备故障备机更换服务：服务提供方技术人员应在规定时间内完成故障解决以及备机更换服务； （2）应急响应服务：服务商技术人员需要对影响系统运行的突发事件进行响应、处理、恢复与跟踪； （3）软件升级服务：若设备需要进行软件升级，服务商技术人员应提供免费的软件升级许可和升级服务，并提供相应的技术文档； （4）远程技术支持服务。 2.功能升级完善服务（以目标为导向） （1）现有话机授权扩容（增加10个）：对现有北京（16部话机授权已满）上海话机（14部话机授权已使用11部）的授权进行扩容。（2）现有软件功能升级或整体更新：配合业务运行人员完成业务对话场景词汇预设，完成语音识别功能等定制部署。同时为匹配实时语音识别功能，对现有软件进行功能升级。（3）配合总中心自研运维工具相关平台对接：完成对总中心自研运维工具相关平台接口定制调试。（4）上线技术支持：配合完成更新后的上线保障工作。 或在保障现有呼叫中心稳定运行的同时，在合同签订后8个月内对现有软硬件进行整体更新，实现上述功能升级完善服务需求，更新后系统维护服务至2029年9月30日。  3.服务期限： 2026年10月1日-2029年9月30日。  4.服务地点：北京、上海、无锡。 二、合格服务供应商基本资质要求（标ê项为必须满足要求）： 1.ê具有独立法人资格、企业法人营业资质且具备类似项目经验，有能力执行本项目。 2.ê财务和经营状况良好，近2年内无不良经营行为，无处于被责令停业或财产被接管、冻结和破产状态。 3.ê未被信用中国列入失信人名单。 4.ê近三年经营活动中没有重大违法记录，含较大金额（200万元以上）的行政处罚和刑事处罚。 5.ê可开具正式增值税专用发票。 6.ê供应商应承诺其投标人及其股东、高管与总中心不存在任何关联关系或利害关系。 7.ê未被采购人列入供应商禁入名单。 8.ê供应商应具备履行合同所必需的专业技术能力。 三、需提供的材料(标ê项为必须提供）： 1.ê提供三证合一后的营业执照。 2.ê有效资质证件。 3.ê法定代表人或授权代理人证明文件（须提供法定代表人身份证复印件，授权代理的须提供法定代表人和授权代理人身份证复印件及授权书）。 4.ê公司简介（包括但不限于公司综合能力、财务能力、服务能力等内容介绍）。 5.服务团队介绍（人员介绍、职责、分工及体现人员资质与经验的证明材料）。 6. ê成功服务案例证明（合同复印件，包括首页、采购内容页、合同金额页，盖章页等）。 四、资料要求 1.上述复印件的电子版均需加盖公司公章。 2.供应商通过网址：https://sics.cncc.cn选择对应项目提交资料完成报名。 3.采购人视收到的上述材料为不涉密材料，所有供应商资料恕不退还。 4.报名截止时间：2026年6月1日17：00。 5.联系人及联系方式：*** ***。 五、声明：     符合本公告报名条件的服务供应商，按时提交合格报名资料后，并不必然获得正式采购邀请。采购人将从符合报名条件的供应商中择优选取不少于3家供应商发出正式采购邀请。采购人保留要求报名服务供应商补充提交资料的权利。