【招标公告】2025-2026年智能客服系统建设服务采购项目采购公告
【招标公告】2025-2026年智能客服系统建设服务采购项目采购公告：本条项目信息由剑鱼标讯上海招标网为您提供。登录后即可免费查看完整信息。
基本信息
| 地区 | 上海 上海市 | 采购单位 | 中核工程咨询有限公司 |
| 招标代理机构 | 中核（上海）供应链管理有限公司 | 项目名称 | 2025-2026年度智能客服系统建设服务采购项目 |
| 采购联系人 | *** | 采购电话 | *** |
2025-2026年度智能客服系统建设服务采购项目
谈判采购公告
2025-2026年度智能客服系统建设服务采购项目已具备采购条件，现公开邀请供应商参加采购活动。
1 采购项目简介
1.1 采购项目名称
2025-2026年度智能客服系统建设服务采购项目 。
1.2 采购单位
中核工程咨询有限公司 。
1.3 采购代理机构
中核（上海）供应链管理有限公司 。
1.4 采购项目资金落实情况
已落实 。
1.5 采购项目概况
中核（上海）供应链管理有限公司承担了一体化平台、中核集团电子采购平台、电子商城、物料主数据等集团统建信息系统的建设和运维，为实现平台信息化智能化全渠道接入整合管理，通过智能客服系统（呼叫中心、多渠道在线客服、CRM、工单、智能报表等），为平台建立一套完整可以覆盖业务咨询、业务跟进、业务闭环的全流程化服务体系，用户可以通过电话、邮件、在线（移动App、微信小程序客服，网页即时在线咨询（IM）等多种渠道进行咨询、反馈、建议和投诉。为持续向用户提供优质的服务，快速提高客户服务能力，电子采购平台、电子商城亟需集成统一智能客服工具，以提高服务效率，降低服务成本，更好的解决客户的投诉和建议，具体详见技术规格书。
1.6 成交供应商数量及份额
?7?1一家
2 采购范围及相关要求
2.1 采购范围
智能客服系统建设服务采购，具体详见技术规格书。
2.2 服务期限
预计2025年11月1日至2026年10月30日（开始时间以实际签订合同起始日期为准，服务期为自合同签订之日起一年）。
2.3 服务地点
上海市采购方指定地址 。
2.4 质量要求或服务标准
满足技术规格书要求 。
3 供应商资格要求
3.1 供应商应依法设立且具备承担本采购项目的资质条件、能力和信誉：
（1）资质要求：供应商应在中华人民共和国境内合法注册、具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，提供政府主管部门颁发的有效企业营业执照或事业单位法人证书或其他组织证明文件。
（2）财务要求：供应商应提供近三年经会计师事务所或审计机构审计的财务会计报表，包括资产负债表、现金流量表、利润表复印件(如其他组织无法提供上述全部报表的，可提供经会计师事务所或审计机构审计的财务会计报表；事业单位在提供了有效的事业单位法人证书的情况下可不提供财务报表)或应答文件递交截止日前三个月内金融机构出具的资信证明。近三年财务会计报表年份是指2022年度至2024年度，供应商的成立时间少于该规定年份的，应提供成立以来的财务会计报表。
（3）业绩要求：/。
（4）信誉要求：不得被“中国执行信息公开网”（zxgk.court.gov.cn）列入失信被执行人，不得被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入重大税收违法失信主体名单（提供网站查询截图）。
（5）人员要求：/。
（6）其他要求：/。
以上资格要求与技术规格书中不一致的以采购公告为准。
3.2 供应商不得存在下列情形之一：
（1）不同供应商之间的单位负责人为同一人，或者存在控股、管理关系；
（2）处于被责令停产停业、暂扣或者吊销执照、暂扣或者吊销许可证、吊销资质证书状态；
（3）被政府有关部门取消招标项目所在地行业内的投标资格且处于有效期内的；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）根据中国核工业集团有限公司供应商管理要求，被禁止参与采购活动且处于有效期。供应商处于中国核工业集团有限公司供应商黑名单或灰名单、采购单位及其所属专业化公司黑名单或灰名单，且处于有效期内；
（6）其他：参与本项目（报名）、下载文件、上传文件（报价）环节中出现硬件特征码或MAC地址异常一致情况的（同一环节或不同环节硬件特征码或MAC地址异常一致）；参与本项目（报名）环节供应商联系电话（手机）或邮箱异常一致情况的。
3.3 本次采购不接受联合体应答。
4 谈判采购文件的获取
4.1 采购文件售价
每套采购文件售价人民币 200 元整，售后款项不予退还。
4.2 发售时间
北京时间：2025年9月26日—2025年9月30日17：00。
4.3 采购文件发售方式
电子版采购文件将在中国核工业集团有限公司电子采购平台（https://www.cnncecp.com）进行发布。潜在供应商在中国核工业集团有限公司电子采购平台已经注册的，可直接登录参与本项目应答；尚未在中国核工业集团有限公司电子采购平台注册的，应于采购文件发售截止时间前在中国核工业集团有限公司电子采购平台完成在线注册后登录参与本项目应答。供应商登录后点击“我要参与”，选择要参与的项目（xxx项目）。按照《中核集团电子采购平台供应商操作手册》完成付费后即可下载采购文件（见平台首页服务中心-供应商服务）。
中国核工业集团有限公司电子采购平台将在发售期结束后自动关闭参与入口，未能按时完成参与、购买采购文件相关工作的潜在供应商不得参与应答。
4.4 其他事项说明
未购买本项目采购文件的，其应答将被拒绝，有文件证明下列情形的除外：
（1）作为潜在供应商的办事处或分公司代为购买采购文件的；
（2）购买采购文件的潜在供应商在应答截止前因兼并、重组上市等原因导致公司名称变化的。
5 应答文件的递交
（1）递交应答文件方式：中国核工业集团有限公司电子采购平台网络递交电子应答文件（同时须在平台上进行报价（初始报价截止时间同递交应答文件截止时间），如有多轮报价须多次提交报价文件），并且线下递交纸质版应答文件。
递交电子、纸质应答文件截止时间（应答截止时间）北京时间：2025年10月14日09：30。
递交纸质应答文件地点： 上海市徐汇区桂林路396号浦原科技园3号楼3楼 。
（2）纸质应答文件份数及存档要求（□不适用/?7?1适用： 一正 ，电子版应答文件必须同纸质版正本文件保持一致，如不一致，以纸质版正本文件为准。纸质应答文件递交时间与电子应答文件递交截止时间一致。
应答文件应按采购文件规定的方式、时间递交并完成应答文件的传输，逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照采购文件要求密封的应答文件，采购单位将予以拒收。逾期递交的、未通过中国核工业集团有限公司电子采购平台进行递交，中国核工业集团有限公司电子采购平台将予以拒收。应答截止时间前未完成应答文件传输的，视为撤回应答文件。因应答供应商的原因导致电子应答文件不能打开的，采购单位不予受理，由此产生的后果由应答供应商自行承担。
6 应答文件开启时间和地点
采购单位通过中国核工业集团有限公司电子采购平台，在本项目递交应答文件截止时间不公开开启应答文件。
7 谈判时间和地点
7.1 递交应答文件的供应商应委派代表准时参加谈判活动，谈判开始时间预计为2025年10月14日10：00（提醒：纸质文件及电子版文件递达/上传截止时间均为2025年10月14日9：30），与每一供应商进行谈判的具体时间另行通知。谈判地点为 上海市徐汇区桂林路396号浦原科技园3号楼3楼 。
7.2 递交应答文件的供应商未准时参加某一轮次谈判的，视为其放弃该轮次谈判。
8 发布公告的媒介
本次谈判采购公告在中国核工业集团有限公司电子采购平台（https://www.cnncecp.com）上发布。其它任何媒介转载无效，采购单位和中核（上海）供应链管理有限公司均不承担因此带来的一切后果。
9 联系方式
采购单位： 中核工程咨询有限公司 。
地址： 北京市西城区车公庄大街12号核建大厦 。
采购代理机构：中核（上海）供应链管理有限公司
地址：上海市徐汇区桂林路396号浦原科技园3号楼3层
联系人：***
电话：***
电子邮件：sunxd@cnsc-sh.com
采购文件异议接收人：纪检监督部
电话：021-61592133（不接受采购文件的疑义，仅接受对资格条件及评标办法的异议）
电子邮件：cnscjjjd@cnsc-sh.com
10 其他说明
10.1 供应商须遵守采购单位的保密规定。
10.2 对于其它公司利用本公司发布的公告信息进行诈骗的行为，本公司将不承担任何责任，并保留追究相关责任人权利。
10.3如供应商存在采购公告3.2第（6）条规定的，平台会自动生成风险预警项，并自动剔除相关供应商，经平台自动剔除的供应商将被平台记录为围串标高风险供应商，并根据供应商所在名录级别冻结参与相应范围电子采购平台采购项目的权限。
11 其他需要补充的内容
/ 。
采购单位：中核工程咨询有限公司
采购代理机构：中核（上海）供应链管理有限公司
2025年9月26日
谈判采购公告
2025-2026年度智能客服系统建设服务采购项目已具备采购条件，现公开邀请供应商参加采购活动。
1 采购项目简介
1.1 采购项目名称
2025-2026年度智能客服系统建设服务采购项目 。
1.2 采购单位
中核工程咨询有限公司 。
1.3 采购代理机构
中核（上海）供应链管理有限公司 。
1.4 采购项目资金落实情况
已落实 。
1.5 采购项目概况
中核（上海）供应链管理有限公司承担了一体化平台、中核集团电子采购平台、电子商城、物料主数据等集团统建信息系统的建设和运维，为实现平台信息化智能化全渠道接入整合管理，通过智能客服系统（呼叫中心、多渠道在线客服、CRM、工单、智能报表等），为平台建立一套完整可以覆盖业务咨询、业务跟进、业务闭环的全流程化服务体系，用户可以通过电话、邮件、在线（移动App、微信小程序客服，网页即时在线咨询（IM）等多种渠道进行咨询、反馈、建议和投诉。为持续向用户提供优质的服务，快速提高客户服务能力，电子采购平台、电子商城亟需集成统一智能客服工具，以提高服务效率，降低服务成本，更好的解决客户的投诉和建议，具体详见技术规格书。
1.6 成交供应商数量及份额
?7?1一家
2 采购范围及相关要求
2.1 采购范围
智能客服系统建设服务采购，具体详见技术规格书。
2.2 服务期限
预计2025年11月1日至2026年10月30日（开始时间以实际签订合同起始日期为准，服务期为自合同签订之日起一年）。
2.3 服务地点
上海市采购方指定地址 。
2.4 质量要求或服务标准
满足技术规格书要求 。
3 供应商资格要求
3.1 供应商应依法设立且具备承担本采购项目的资质条件、能力和信誉：
（1）资质要求：供应商应在中华人民共和国境内合法注册、具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，提供政府主管部门颁发的有效企业营业执照或事业单位法人证书或其他组织证明文件。
（2）财务要求：供应商应提供近三年经会计师事务所或审计机构审计的财务会计报表，包括资产负债表、现金流量表、利润表复印件(如其他组织无法提供上述全部报表的，可提供经会计师事务所或审计机构审计的财务会计报表；事业单位在提供了有效的事业单位法人证书的情况下可不提供财务报表)或应答文件递交截止日前三个月内金融机构出具的资信证明。近三年财务会计报表年份是指2022年度至2024年度，供应商的成立时间少于该规定年份的，应提供成立以来的财务会计报表。
（3）业绩要求：/。
（4）信誉要求：不得被“中国执行信息公开网”（zxgk.court.gov.cn）列入失信被执行人，不得被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入重大税收违法失信主体名单（提供网站查询截图）。
（5）人员要求：/。
（6）其他要求：/。
以上资格要求与技术规格书中不一致的以采购公告为准。
3.2 供应商不得存在下列情形之一：
（1）不同供应商之间的单位负责人为同一人，或者存在控股、管理关系；
（2）处于被责令停产停业、暂扣或者吊销执照、暂扣或者吊销许可证、吊销资质证书状态；
（3）被政府有关部门取消招标项目所在地行业内的投标资格且处于有效期内的；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）根据中国核工业集团有限公司供应商管理要求，被禁止参与采购活动且处于有效期。供应商处于中国核工业集团有限公司供应商黑名单或灰名单、采购单位及其所属专业化公司黑名单或灰名单，且处于有效期内；
（6）其他：参与本项目（报名）、下载文件、上传文件（报价）环节中出现硬件特征码或MAC地址异常一致情况的（同一环节或不同环节硬件特征码或MAC地址异常一致）；参与本项目（报名）环节供应商联系电话（手机）或邮箱异常一致情况的。
3.3 本次采购不接受联合体应答。
4 谈判采购文件的获取
4.1 采购文件售价
每套采购文件售价人民币 200 元整，售后款项不予退还。
4.2 发售时间
北京时间：2025年9月26日—2025年9月30日17：00。
4.3 采购文件发售方式
电子版采购文件将在中国核工业集团有限公司电子采购平台（https://www.cnncecp.com）进行发布。潜在供应商在中国核工业集团有限公司电子采购平台已经注册的，可直接登录参与本项目应答；尚未在中国核工业集团有限公司电子采购平台注册的，应于采购文件发售截止时间前在中国核工业集团有限公司电子采购平台完成在线注册后登录参与本项目应答。供应商登录后点击“我要参与”，选择要参与的项目（xxx项目）。按照《中核集团电子采购平台供应商操作手册》完成付费后即可下载采购文件（见平台首页服务中心-供应商服务）。
中国核工业集团有限公司电子采购平台将在发售期结束后自动关闭参与入口，未能按时完成参与、购买采购文件相关工作的潜在供应商不得参与应答。
4.4 其他事项说明
未购买本项目采购文件的，其应答将被拒绝，有文件证明下列情形的除外：
（1）作为潜在供应商的办事处或分公司代为购买采购文件的；
（2）购买采购文件的潜在供应商在应答截止前因兼并、重组上市等原因导致公司名称变化的。
5 应答文件的递交
（1）递交应答文件方式：中国核工业集团有限公司电子采购平台网络递交电子应答文件（同时须在平台上进行报价（初始报价截止时间同递交应答文件截止时间），如有多轮报价须多次提交报价文件），并且线下递交纸质版应答文件。
递交电子、纸质应答文件截止时间（应答截止时间）北京时间：2025年10月14日09：30。
递交纸质应答文件地点： 上海市徐汇区桂林路396号浦原科技园3号楼3楼 。
（2）纸质应答文件份数及存档要求（□不适用/?7?1适用： 一正 ，电子版应答文件必须同纸质版正本文件保持一致，如不一致，以纸质版正本文件为准。纸质应答文件递交时间与电子应答文件递交截止时间一致。
应答文件应按采购文件规定的方式、时间递交并完成应答文件的传输，逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照采购文件要求密封的应答文件，采购单位将予以拒收。逾期递交的、未通过中国核工业集团有限公司电子采购平台进行递交，中国核工业集团有限公司电子采购平台将予以拒收。应答截止时间前未完成应答文件传输的，视为撤回应答文件。因应答供应商的原因导致电子应答文件不能打开的，采购单位不予受理，由此产生的后果由应答供应商自行承担。
6 应答文件开启时间和地点
采购单位通过中国核工业集团有限公司电子采购平台，在本项目递交应答文件截止时间不公开开启应答文件。
7 谈判时间和地点
7.1 递交应答文件的供应商应委派代表准时参加谈判活动，谈判开始时间预计为2025年10月14日10：00（提醒：纸质文件及电子版文件递达/上传截止时间均为2025年10月14日9：30），与每一供应商进行谈判的具体时间另行通知。谈判地点为 上海市徐汇区桂林路396号浦原科技园3号楼3楼 。
7.2 递交应答文件的供应商未准时参加某一轮次谈判的，视为其放弃该轮次谈判。
8 发布公告的媒介
本次谈判采购公告在中国核工业集团有限公司电子采购平台（https://www.cnncecp.com）上发布。其它任何媒介转载无效，采购单位和中核（上海）供应链管理有限公司均不承担因此带来的一切后果。
9 联系方式
采购单位： 中核工程咨询有限公司 。
地址： 北京市西城区车公庄大街12号核建大厦 。
采购代理机构：中核（上海）供应链管理有限公司
地址：上海市徐汇区桂林路396号浦原科技园3号楼3层
联系人：***
电话：***
电子邮件：sunxd@cnsc-sh.com
采购文件异议接收人：纪检监督部
电话：021-61592133（不接受采购文件的疑义，仅接受对资格条件及评标办法的异议）
电子邮件：cnscjjjd@cnsc-sh.com
10 其他说明
10.1 供应商须遵守采购单位的保密规定。
10.2 对于其它公司利用本公司发布的公告信息进行诈骗的行为，本公司将不承担任何责任，并保留追究相关责任人权利。
10.3如供应商存在采购公告3.2第（6）条规定的，平台会自动生成风险预警项，并自动剔除相关供应商，经平台自动剔除的供应商将被平台记录为围串标高风险供应商，并根据供应商所在名录级别冻结参与相应范围电子采购平台采购项目的权限。
11 其他需要补充的内容
/ 。
采购单位：中核工程咨询有限公司
采购代理机构：中核（上海）供应链管理有限公司
2025年9月26日
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