【招标公告】关于九里亭街道人民调解服务项目的采购公告

关于九里亭街道人民调解服务项目的采购公告

一、项目概况
项目名称：九里亭街道人民调解服务项目
项目周期：自合同约定的服务开始日期-2024.12.31
项目简介：为进一步提升九里亭街道人民调解工作质效，促进街道“三所联动”工作有效开展，推动矛盾纠纷多元化解，九里亭街道拟采购第三方人民调解服务。
 
服务需求：服务提供方应提供3名专职人民调解员，按照工作要求至派出所、街道信访窗口等开展人民调解服务、信访类矛盾调处、人民调解辅助性事务处理，完成街道交办的其他与人民调解有关的服务事项。
二、资质要求
1．服务提供方应依法设立，具有独立承担民事责任的能力；
2.组织机构健全，内部管理和监督制度完善；
3.有3名以上专职人民调解员；
4.应于松江区民政部门登记；
5.本项目不接受联合体投标。
三、投标须知
1、本项目预算金额：16万元。项目按报价高低进行排序，排序第一的拟推荐为第一采购侯选人。
2、本项目招标公告于2023年12月13日发布，递交材料截止时间为2023年12月20日上午10:00时，交于九里亭街道平安办，逾期送达者不予接受。
3、相关材料需文件袋密封并加盖单位公章，一式两份，否则不予接受。内附方案（含报价）、证照复印件、法定代表人身份证明。
4、如有其他不明之处，以街道社区平安办解释为准。
四、联系方式
项目服务单位：九里亭街道办事处社区平安办
联 系 人：沈老师
联系地址：九杜路333号2号楼2015室
联系电话：37030107
附件：
 人民调解工作考核表
 
 

评估项目	评估内容	标准分	得分
纠纷调解服务     (70分)	成功率，指调解成功案件占受理案件的比例。成功率≥90%，得20分；90%>成功率≥80%，得15分；80%>成功率≥70%，得10分；70%>成功率≥60%，得5分；成功率<60%，得0分。	0-20
	满意率，指当事人对纠纷调解的满意率。采购方按5%的比例随机抽选调解成功的纠纷进行回访。满意率≥95%，得10分；95%>满意率≥85%，得5分；满意率<85%，得0分。	0-10
	投诉率，指当事人对调解员投诉件数占全部调解案件的比例。采购方根据投诉案件进行统计。投诉率≥1%的，得0分；投诉率<1%的，得10分。	0-10
	按以下流程完成调解工作： (1)接案。有关部门委托移送或当事人申请。 (2)受理。①了解案情。查阅卷宗细致、根据卷宗内容初步分析纠纷发生情况；②及时告知纠纷当事人进入调解程序，了解是否愿意接受调解；③核实纠纷当事人或委托人信息资料。 (3)调查。向纠纷当事双方了解纠纷发生的具体情况，并要求双方主动提供证据材料。 (4)调解。①根据调查情况拟制调解方案；②与纠纷当事双方进行电话调解或面对面调解，始终以第三方立场公正公平调解纠纷，不偏袒任何一方；③根据调解结果制作调解文书。调解成功后，需制作协议书的，由当事人及相关人员签名确认，无需制作协议书的，调解员应在调解笔录中详细记录口头协议内容；调解不成功，出具书面终止通知书或在调解笔录中将口头通知情况详细记录，并引导告知可通过其他途径解决纠纷；④调解结束后，及时对纠纷调解协议履行情况回访并记录。 (5)结案。调解结束后，及时将调解信息录入信息系统， 并装订卷宗归档。	0-10
	调解结束后，应当制定卷宗，卷宗一般包括下列内容：1、卷内目录；2、人民调解受理登记表；3、人民调解调查记录；4、当事人或委托人的身份证明；5、当事人委托代理人的委托证明材料；6、代理人的身份证明；7、当事人提供的有关证明材料；8、人民调解员调查取得的有关证明材料；9、人民调解笔录；10、人民调解协议书或纠纷调解终止通知书；11、委托调解成功/不成功复函；12、司法确认书 (经司法确认的) ；13、回访记录；14、卷宗情况说明；15、封底。 按照调解文书装订要求，将调解文书逐项按先后顺序编号装订成册。	0-20
调解 辅助 性工作 (30分)	提供人民调解政策、纠纷争议解决咨询服务；按要求开展宣传活动；按要求填报报表，录入人民调解员基本信息，制作花名册。	0-5
	每季度在调解成功的案例中，对运用法律得当的，调解方法、技巧性强的，具有可学习、借鉴意义的优秀人民调解案例进行总结，每季度提交至少 1 份调解案例。	0-15
	团队管理：1、办公秩序井然；2、人员管理严格，无脱漏岗现象；3、调解纠纷无侵占当事人利益。	0-5
	热爱人民调解工作，热情接待来信来访群众，工作积极主动，不推诿拖延。	0-5
总分	注：80-100 分为合格；79 分以下为不合格。